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装潢如星级酒店

　　这是一家汽车专卖店，但它又不是。当你步入大厅时，首先把你吸引到的不是汽车，而是整个店面的装潢：进口的意大利大理石地砖、挑高的巨大天窗除了让整个空间更加明亮之外还洒下充足的自然光线让每位到访者的身上更增添一股暖意，专卖店经理总是会殷勤备至地主动走到你面前，但不会开门见山地问你要买哪部车，而是贴心地请你在拿铁、绿茶或其他数余种饮料当中做一下挑选。他们希望买车的过程是轻松和愉快的、当然在这种融合着一杯咖啡或清茶的氛围中进行会更好。

　　上面所描述的“梦幻”购车环境就出现在现实中的美国的一家汽车专卖店。赫伯·查姆博花费了超过三千万美元搭建的9900平方米的雷克萨斯专卖店及展厅，综合了顶级酒店和高级咖啡厅的设计风格，给顾客耳目一新的感觉。

　　展厅里特别开辟了一块带有禅学意境的花园，栽有竹林，流水潺潺。旁边的儿童游乐室装有专门的平板电视，让他们的爸爸妈妈可以专心地在一旁谈生意。而在宽大的客户休息区里，店家购置了造价不菲的皮质沙发和座椅，并随意摆放着《福布斯》、《游艇》等商务及休闲类杂志供客户取阅，同时，墙上装有60英寸的平板电视播放着时尚类节目。该店的经理文森特·利尤兹表示：“到了周末，我们就把节目调到体育比赛的直播，很多顾客因此都不愿意走了呢。”

　　在全美拥有42家展厅及专卖店的赫伯·查姆博斯对这家旗舰店非常满意，但他还希望能够有所改进，“如果再装有可以打高尔夫的电子模拟装置就更酷了。”

　　从马萨诸赛州的威斯特伍德一直到沙龙的第一大道是美国汽车经销商的聚集地。过去单纯的“买车”与“售车”已经被现代的“服务”与“体验”所替代。现在的这些专卖店欢迎顾客将自己的孩子一起带来店里，让买车的过程成为一家子的快乐享受。从爆米花到游艺室，从小花园到高尔夫，从陈列的古董再到宽敞舒适的会客厅，商家所做的一切都是尽量地淡化“销售”这一概念，自宾客临门开始，保证让他们享受到的是星级酒店般的服务。

味觉如高档餐厅

　　来自一家市场营销公司的亚当·肖雷指出这一切的设计都为了“做品牌”，以便在这一竞争激烈的市场中更加显得卓尔不群：“商家如此费心力地打造展厅就是为了向顾客展现一种具有差异化的品牌体验，加深顾客对品牌的情感认同。越是让顾客在这里感到一种家的感觉，就越预示着未来的成功。”

　　厄尔尼·鲍克从事汽车销售已经有半个多世纪了。最近几年，他越来越体会到现在已经不仅仅是卖车那么简单了，现在卖的更多是服务。因此，他在两年前将“厄尔尼咖啡”这一自创餐饮品牌引入自己的丰田汽车专卖店中，除了卖车，还自制早餐、午餐和精美的巧克力慕斯蛋糕，让顾客享受超值的服务，令他们感觉自己辛苦赚来的钱没有白花。

　　而顾客的反馈也确实是非常令人振奋的。家住韦斯特伍德的马蒂尔达·杜姆特里尔正在上面提到的雷克萨斯专卖店里选车，在她等待接受专门服务时，她在店里专门开放的餐吧里先选用了一份沙拉。她对沙拉的口味赞不绝口，包括咖啡和小松饼都给她非常深刻的印象。“它们都非常美味”，马蒂尔达满意地说，“这个餐吧的食物让我想起了今年夏天我到法国的感觉，外加这些巨大的玻璃，以及这个展厅整体的布局，这些树、喷泉等等，感觉非常优雅。”

当起电视台的摄影棚

　　而且，这家酷似奢华酒店、拉斯维加斯赌城、艺术博物馆的汽车专卖店最近又有了一个新身份———电视台美食节目的摄影棚。前不久，新英格兰有线新闻台的“电视晚餐”节目的制片人看上了这个时尚气氛十足的场所，决定把他的这档节目从以往酒店或高档餐厅的背景中挪出来。不久后，每周将会有20位顶级大厨将他们的招牌菜带到雷克萨斯展厅。届时将融合现场音乐表演、名人领衔的拍卖筹款等活动，打造宾客云集、共襄盛举的盛况。

　　该电视节目的主持人比利·科斯塔把他节目中向来只发给最好的餐厅的“铂金盘子奖”首次颁给了这家雷克萨斯专卖店。他忍不住赞叹道：“这真是超一流的场所，当我上次第一次过来的时候，我就连连称赞，这是拍摄我们节目的绝佳场所！”赫伯·查姆博斯也很高兴自己的钱没有白花。从以往在他这里组织的宴会的情况来看，客人们都被这里充满艺术气息的环境所倾倒。但他也很清醒，自己绝不会这样一直一枝独秀下去，其他的汽车销售商正在铆足了劲儿想要超越它。这不，包括宝马、梅塞德斯-奔驰在内的汽车生产厂家都在给其经销商传递这样的理念：除了卖车之外，要想方设法提供更多的附加服务。