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　　欧莱雅这三个字在中国可谓是家喻户晓，从护肤到彩妆、香水，再到刚刚在中国上市的大众头发洗护产品，很多中国人的家中总能找到欧莱雅集团的产品。1996年，现任的欧莱雅中国区总裁盖保罗怀揣着“让每一位中国女性拥有一支欧莱雅的唇膏”的梦想第一次踏上这片东方的土地。而今，13年过去了，盖保罗早已在中国拥有了自己的家，一位美丽的中国太太和一个可爱的女儿。“1997年之前，欧莱雅只是在北京有一个由香港分公司来管理的兰蔻柜台。欧莱雅这个名字也是1997年在广州的白天鹅宾馆里，欧莱雅集团前任总裁欧文中、我和中国的团队一块儿想出来的。所以13年前就是在这样的背景下开始了欧莱雅在中国的发展。”盖保罗笑着说道。

金融危机更考验企业的“本真”

　　盖保罗是个热爱赛车的意大利男人，他曾是一名职业接力车赛手，但却选择了化妆品行业作为自己的职业，而且一干就是20多年。但是，热爱赛车的人通常也有着不畏挑战的个性，这一点在盖保罗身上也有着显著的体现。

　　在来到中国之前，他曾在欧莱雅的巴西公司工作，而且业绩相当出色。当时巴西发生了非常严重的金融危机。巴西政府先后采取了诸多非常措施，将社会上的货币总量减少80%，欧莱雅巴西公司账户上的资金在两天内从750万美元锐减到150万美元。之后，巴西政府又突然宣布冻结所有商品的市场零售价格，而原材料的价格却不在冻结之列，两头的挤压让盖保罗及他的公司面临危机。在这种非常时刻，欧莱雅巴西公司还是在盖保罗带领下生存了下来。谈起这段往事，盖保罗无比自豪地说：“我在巴西的那场危机中没有裁减过一名雇员。”之后，更大的挑战来了，受欧莱雅集团CEO的钦点，盖保罗来到了语言不通、文化和风俗也完全不熟悉的中国，开创他的全新事业。凭借“诗人”般的思维与创新工作方式，还有“农民”的实干精神，盖保罗带领下的欧莱雅中国一步一个脚印，成功地在中国土地上茁壮成长着。时间飞逝，转眼来到了2008年，一场全球性的金融危机袭来，无数企业破产，世界经济遭受到重大挫折。

　　虽然当年有着成功度过巴西金融危机的经验，但是对于目前全球的金融危机，盖保罗表示两者的情况不尽相同。他形容目前的情况就像在大海上航行一样，作为一个船长必须要非常谨慎地掌舵。因为海上可能有波涛，有风浪，这个时候每一天都要非常谨慎地把握船的航行方向。但是，谨慎并不意味着不作为，欧莱雅集团仍在加大投资，不断推出新产品。比如，截至目前，欧莱雅集团在中国推出了五个品牌的男士系列护肤和美容产品；去年，美宝莲品牌在全球的第一款护肤产品也在中国推出；今年巴黎欧莱雅头发护理产品又隆重上市。危机终有一天会结束。一旦危机结束，那么谁在危机期间依然保持投资，那么谁就更有可能在危机之后更快取得发展。这就是为什么欧莱雅集团在这样艰难的环境中，还要研发新产品，就是相信越艰难，越创新，就越能领先对手。

　　确实，欧莱雅在2009年上半年的表现并没有让大家失望。1—6月的财务报表显示，欧莱雅集团实现全球销售总额87.7亿欧元，增长1.4%，在中国市场也保持两位数的增长趋势。事实证明在这个特殊时期，多品牌经营模式和加大投资能较好地抵御金融危机的冲击。

　　“在我看来，危机也是一个机遇，是一个检测并发现自我问题的机会。就如同一个人需要做体检了解自己的状况怎么样。在经济危机下，我觉得企业需要关注本真。比如当业务都很正常，风平浪静的时候，企业或者个人就会有一种忽视基本东西的倾向。但当危机发生的时候，很多东西就不一样了，消费者可能变得要求更高，或者因为经济原因买东西的时候变得更加谨慎，导致企业业务不那么顺利。站在企业的角度讲，此时，需要我们去重新发现我们是什么，我们做什么，我们能做什么，我们怎样能做得更好；你要去分析你的产品，你的品牌，你的客户，这样才能从容地度过危机。所以不要忘记最基本的工作，不要想当然，要学会回归本真。”盖保罗分析道。

社会责任赢得尊重

　　一直以来，欧莱雅都是中国女性美丽梦想的“梦工厂”，当对手为创新型的产品、炫目的营销而激烈竞争时，欧莱雅专注于企业社会责任的精神让其在竞争中树立了崭新的品牌形象，但是如果在新兴市场贯彻全球企业社会责任标准，便意味着高成本和高投入，两者之间似乎有着冲突。

　　当记者就此问题向盖保罗求证时，盖保罗毅然表示社会责任是企业常青的关键之一，是可持续发展理念的体现。欧莱雅希望把“美和健康”的产品带给消费者，同时也非常尊重所在社区，希望为社区建设作出贡献。我们的理念是欧莱雅在经营业务的同时，还要在全世界以各种形式担负起关怀当地居民和保护环境的责任。”

　　对于欧莱雅而言，企业的社会责任没有地域之分，没有发达市场和发展中市场之分，所不同的只是根据各地的具体情况而侧重点有所不同。所以，在欧莱雅集团成立一百周年之际，在全球围绕教育、科研推广以及对弱势人群的帮助推出100个公益项目暨“欧莱雅公益100计划”，旨在帮助弱势群体、年轻人、贫困儿童，以及患病和残障人士，并且尽可能满足不同文化和社会现实的不同需求。“欧莱雅自1997年进入中国市场以来，始终不懈努力，大力支持文化、教育、环保、艺术、科研和公益等项目，积极发起和赞助‘中国青年女科学家奖’、‘欧莱雅西部助学金’、‘绿色环保行动’及‘全球美发师抗击艾滋病’等各种公益活动。这也是我们传递美的一种表现方式。”盖保罗阐述道。

　　为了感谢欧莱雅集团这些年为社会公益事业做出的贡献，社会各界也给了欧莱雅集团诸多荣誉。面对荣誉，盖保罗并没有自满，他笑着表示，这些荣誉只是证明欧莱雅的行为得到了社会各界的认可，对于社会责任本身仍然任重道远 。

百年企业的成长秘诀

　　1909年，欧莱雅集团创始人，化学家欧仁·舒莱尔发明了第一支无公害染发剂，从而开始了欧莱雅百年的历史。一百年来，欧莱雅集团在全球拥有数以万计的用户，盖保罗笑着表示，目前自己用的就是巴黎欧莱雅男士保湿产品，因为该款产品保湿功效能持续时间很长，特别适合皮肤较干燥的人。而盖保罗手部的保湿用的是欧莱雅集团旗下的理肤泉品牌。“每一次我们有重大新品上市的时候，我都会去试。当然，不仅是男士产品，还有公司旗下的很多女士产品，我也让我太太分享，有时候我也会去感受一下女士产品的质地，站在男士的角度去考察这些产品。只有经过反复验证、测试的产品我们才会放心推荐给消费者。”

　　盖保罗肯定了欧莱雅集团一百年来取得成功的原因是多方面的，认真严谨是一方面，当然还有其他因素，他很乐意和大家来分享几个最根本的因素。

　　第一，这一百年来，欧莱雅集团只专注于一件事情。欧莱雅集团不是一个投资公司，今天投资这个行业，明天投资那个行业。这一百年来，欧莱雅集团只做化妆品，集团所有的资源和精力，全部投入在这个行业。“有人问过我说为什么中国无论是快速消费品还是汽车或者其他行业出不了百年企业。其实，中国现代商业应该算是一个比较年轻的现象，都是近期才逐渐发展和成熟的。我个人发现的一个有趣现象是，在中国很多的创业者，他们可能看中某一个行业的当前回报率很高，就会去投资。但是一段时间后情况变了，这个行业不再是最盈利的，他可能就会离开这个行业去进入另一个热门的行业。这些人仅仅是为了投资回报，而不是对这一行业有兴趣。我来举个例子，我经常在中餐馆吃饭，然后发现一些有趣的现象。我会问服务员：老板在吗？服务员经常回答老板不在，也不知道老板去哪里了。老板可能去钓鱼了，可能炒股去了。很多餐厅的投资人可能是个歌手或者运动员，一年都来不了几趟餐厅。总而言之，很少找到餐馆的主人在第一线关注业务，了解顾客是否满意。这个情况和在意大利完全不一样。在意大利，老板总在第一线，他们会过来问顾客，菜色如何，服务怎样，有需要改进的吗？他们非常关注顾客满意度。”盖保罗说道。

　　这方面，欧莱雅集团也是非常注重的，每个部门的一把手，都会直接抓第一线的工作。欧莱雅集团的CEO每年夏天都会亲自来中国。他到的第一天，就会带着各个部门的经理去不同的城市视察市场，到商场欧莱雅的柜台去和顾客和营业员交流，深入了解销售情况和客户使用情况，希望能从客户那里获得更多的意见来完善产品质量和种类。

　　第二，拥有持续的创新能力。前提是有经费保障，欧莱雅集团每年投入销售额的3.3%用于研发和创新，这看似不大，但2008年集团研发经费达5.8亿欧元，而行业平均仅为1.5%—2%。欧莱雅集团每年要更新20%的产品，大约有500件专利诞生。在中国，十几年来，欧莱雅集团更是见证了中国消费者的一路变迁。盖保罗认为中国消费者非常严谨和苛刻，非常清楚他们想要什么。他们并不愿意简单地复制或者是简单地跟随法国、日本或者是美国的潮流，他们需要有多元的选择，他们要有个性化的、适合他们的产品。这一切激励欧莱雅集团不停地投入，研究中国人的皮肤、头发和需求。欧莱雅集团最开始也没有把握会被中国消费者接受和喜爱，但多年的发展证明，欧莱雅集团的研发能够适合中国消费者的特征和需求。

　　第三点，稳定的高层团队以及培养和激励团队的良好机制。欧莱雅集团自从创始以来，包括创始人在内，到目前为止，只经历了五任CEO，这种现象在企业界并不常见。所以这种高层的稳定性保证了集团策略的连续性和可持续性。对人力资本，欧莱雅集团愿意从招聘大学生起步，花超过10至20年的时间培养一批忠诚的中高层骨干。在中国，盖保罗欣喜地看见，有很多中高层管理层员工都是从最基层的员工培养起来的。欧莱雅集团在危机中，照样给员工分发红利，这给员工传递的信息非常重要，并且能激发他们的积极性。

　　采访结束后，有员工告诉记者，盖保罗煮得一手非常好吃的意大利面，而且每年都会有那么几次在家里做好意大利面条带到公司和同事们分享，并且还曾在圣诞节的时候为每一个员工定制了意大利蛋糕和红酒，然后告诉大家“我与你们在一起。”这些举动让他们愿意在这样被尊重、被理解的环境中有激情地工作。

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