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　　在南四环附近的一家汽车4S店里，张先生已经等了两个多小时，可他并没有觉得时间多么难熬。在销售区和维修区之间，休息室空间开阔、光线明亮，贴心的服务让等待变成了一种享受。通过透明玻璃墙，他看得见维修区里两位师傅正“上下其手”，为自己在这儿购买的“高尔夫”安置底座。斜倚在柔软的沙发上，端着免费咖啡，张先生跟其他等待者一起观看着液晶电视上播放的《尖峰时刻》。不远处的运动区里，玩乒乓球和台球的车友们活跃的身影也让他感到轻松有活力。

　　“我对这间休息室的服务很满意。”张先生说。其实在北京，不光在4S店里，在机场、酒店、商场和购物中心，甚至在加油站、银行、书店，休息室的服务都在越来越多地延伸和提升。

部分行业已成惯例

　　在你的生活里，是不是有过这样的感受？商场逛久了，感觉腰酸腿疼，很想找个安静的地方坐下来。出差旅行赶到机场，办完登机手续和安检，希望找个地方打发剩余的时间。汽车发生刮蹭，开到4S店修理的时候，总希望等待时别太乏味。到银行办手续，面对着海量的“先行者”，期待能尽快排到有座位的地方……

　　休息室服务就是这样，伴随着消费时代的匆匆脚步，走进北京人的生活。其实，这些年来，在北京汽车4S店和首都机场，已经出现比较成熟和规范的休息室服务。

　　“4S店为车主设置休息室，还有吃的喝的玩的，这让我觉得自己是被当成一个完整的人看待，而不只是把车修好，别的一概不管。所以虽然比维修站和路边店贵一些，我还是愿意来4S店。”凯越的车主康小姐说。行业惯例让休息室成为北京每家汽车4S店不可缺少的一部分，沙发座椅、DVD、液晶彩电、报纸杂志、茶点糖果是北京大部分的4S休息室供应的项目。尽管信息不对称、缺少考核标准等问题让4S店受到过一些社会非议，但休息室的服务却是很多有车族愿意称道的。

　　在一家微电子公司从事研发工作的刘先生，每周都要飞到其他城市为分公司提供技术支持。里程数超过8万，让他晋级为国航的金卡会员，首都机场的贵宾休息室是他生活中最熟悉的地方之一。“有个地方坐下来喝点茶，对忙碌的差旅生活是一种缓冲。他们会帮忙代办登机手续，登机有绿色通道，到点了会有人提醒登机，可以比较安心地放松一下。”

　　其实，首都机场的3座航站楼里远不止国航这一间休息室。各家航空公司都有自己的贵宾休息室和头等舱休息室。机场自身的贵宾休息室在接待政要之余，也用于接待商务贵宾，更多的则是中石油、中国移动、工商银行、联想等公司的冠名休息室。各种休息室服务可以满足旅客餐饮、娱乐、洗浴、候机的多重需求。前提是，为获得贵宾/VIP资格，须累积以万公里计的里程数、支付足额服务费、乘坐头等舱或通过大额消费成为冠名公司贵宾卡的持有者。

服务细化推陈出新

　　一家钢结构公司负责管理几十辆公车的师傅告诉记者：他感觉北京4S店休息室的服务比一年前好了很多。他曾问过大红门一家捷达4S店的管理员，而对方回答说：“没办法，竞争太激烈了！”

　　为了应对竞争，4S店主们使出不少新招数来提升休息室的服务。有些免费供应三荤一素的餐饮；有些使用液晶电子屏滚动播出已修理完毕的车号来提醒顾客；有些将休息分为影视区和音乐区两个部分，喜欢安静的顾客可以选择后者；有些提供象棋、军旗、扑克牌等娱乐工具；有些提供免费的手机充电系统；有些在公告牌上标注“针线、创可贴供应”字样……

　　另一些4S店在功能性服务的基础上，努力将休息室打造成一间有情调的休闲屋。姚家园一家东风标志4S店的休息室，就用棕红色的灯光照亮房间，加上做工精细的竹编靠椅、碎格花纹布沙发、舒缓低沉的爵士乐，让休息室富有抒情意味。市场部的刘小姐告诉记者，他们的顾客中年轻人居多，一般下班后修车，店里常为他们组织一些破冰的游戏和活动，希望休息室不再只是一个暂时的歇脚地，而是能给顾客留下温馨的记忆。

　　作为新北京形象的重要展示平台，刚刚投入运营不久的国际机场T3航站楼在休息室服务上也有了不小的改进。单是国航的休息室面积就达到了8490平方米，座位有1173个，是T2航站楼的两倍。贵宾间、就餐区、影视区、上网区、睡眠区、公共区、商务区、酒吧区、吸烟室，休息服务的需求被全面个性化地细分了。客票签转、改期升舱可在休息室进行，休息室的功能更加集成化，让旅客在休息室的停留可以更加放心。

更多场所正在涌现

　　已有的休息室服务在推陈出新，新型休息室也在不断涌现。金融街购物中心在４层设置了会员休息室，提供各类茶点和上网、打印、传真等服务，而会员资格需日消费逾千元或月消费过３000者才能获得。不久前，中国石化的部分加油站为出租车司机预备了休息室，让倒班的的哥歇脚。东大桥附近一间工商银行的营业厅，百余张座椅占据了大厅多半面积，虽然没有正式命名为休息室，但其实在国外，银行休息室的概念已经不新鲜了。在首都博物馆，除了每个展馆旁设置的座椅和地下一层的休息区外，３楼仿大栅栏的京戏茶楼也可以算作一个本土特色的休息室，许多参观者会在八仙桌旁的长凳边坐下，一边欣赏墙上的京剧脸谱和戏服，一边闲聊。

　　而在建国门外的华润大厦，大堂左侧的公共休息区里常常会有坐着聊天和休息的人，特别是午间休息的时候，许多楼上的员工会走下来散步，或者点杯星巴克的咖啡。据来自加拿大的孙先生称，其实在西方，在写字楼的大堂休息室进行一些社交活动，是很普遍的生活方式，而写字楼文化在东渐的过程却发生了有意思的变异。北京最早对外出租经营的写字楼国际大厦，起初把C座一楼设计为休息室，可是招商时才发现预想无法实现，休息室最终被食堂取代。“这是因为中国人的生活习惯与西方人不同，特别是午餐。”不过，随着国际化脚步的日渐加快，写字楼休息室又越来越多地回潮，除了华润，正在招商的泰达时代也把休息室考虑在大堂的设计之内，世纪财富中心则不仅以占地2000平米、层高24米的挑空大堂打造气势非凡的“休闲城市广场”，更在每一层楼设置公共休息室，在北京写字楼的休息室里算是一个新突破了。