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　　当喷涂着熊熊燃烧的奥运火炬的北京2008奥林匹克火炬接力包机“圣火号”起降于全球各大城市的时候，中国国际航空股份有限公司（以下简称“国航”）那极富特色的火凤凰标志，也随之传播到了世界各地。而作为负责北京、天津、河北、山西的客运市场开发和销售管理工作的国航华北营销中心，自然肩负起奥运航空客运销售服务保障的重任。在见到本报记者时，国航华北营销中心副总经理邢念东一直反复强调“竭尽所能做好各种准备”。

销售柜台提前入驻奥运村

　　邢念东对本报记者表示，目前华北营销中心已经在奥林匹克运动员村和奥林匹克主新闻中心设立上会柜台。这些柜台将承担为各国运动员、体育官员和新闻记者提供与机票有关的服务。为了实现这个目标，华北营销中心进行了紧锣密鼓的安排，在2004年国航成为奥运会航空客运合作伙伴之后，就成立了专门的机构，并通过2007年的“好运北京”系列测试赛进行了全面演练。华北营销中心要求全体一线员工在工作上必须认真、细致、到位，争取达到零投诉的目标。

　　今年年初，华北营销中心奥运保障小组正式成立，而上会柜台员工的选拔工作也随之开始，最终有21名员工成为上会工作人员。为此，华北营销中心特地对其进行了专门的英语培训，并聘请了外籍教员授课。

　　据了解，国航奥运村售票厅营业面积54平方米，国航奥运主新闻中心售票厅营业面积35平方米，各项设施完备齐全。作为奥运会的配套工程，自立项开始，负责具体施工和使用的华北营销中心多次派人深入到施工现场考察调研，参加协调会，反复与相关部门磋商，集思广益征求各方专家意见，拿出施工最佳方案，争取充分合理利用有限空间和场地资源，为各国运动员提供一个展示国航形象的平台，营造一个温馨、舒适个性化的购票环境，充分体现国航一流的服务。

完备预案应对突发事件

　　面对即将来临的大批各国运动员、新闻媒体以及以及海内外游客，邢念东表示，华北营销中心已经竭尽所能做好了奥运销售服务保障方案。售票处工作人员和代理人按工作要求，每天处理两次“Q”（上午9：00，下午16：00）。如遇航班变更应及时通知旅客，并为旅客选择最合适的航班；如需进行客票变更或退票，按照变更操作流程办理。

　　此外邢念东告诉本报记者，遇到航班座位无法正常保障的票务处理，售票处工作人员和代理人为旅客选择其他合适航班，达到旅客满意。仍然无法满足旅客要求时，将及时与国航奥运控制指挥中心联系，协调网络收益部相关人员进行协调，尽量保证旅客顺利成行。

　　邢念东表示，8月份北京正是雷雨天气高发的季节，因此华北营销中心对天气原因造成的航班延误、备降等预案特别重视。例如航班备降太原，华北营销中心已经会同有关单位充分做好了针对旅客的车辆、住宿、餐饮等方面的安排。此外，华北营销中心还与国航各国内外营业部、运控中心、机场要客等单位建立了密切联系，将提供轮椅、特殊行李、座位安排等多种特殊服务，全力满足残奥会运动员的需求。

丰富产品提供优质服务

　　对于大家最为关注的机票价格问题，邢念东告诉本报记者，奥运期间的机票本身并没有特别的优惠，不过作为有针对性服务的一部分，国航推出了与开闭幕式门票捆绑销售的两舱机票产品，目前机票已经全部售完。此外，华北营销中心还对紫金紫辰的两舱旅客，推出对头等舱机场奥迪专车接送，商务舱机场帕萨特专车接送的产品。此前，国航曾斥资6.88亿元人民币，对旗下两舱进行全面升级，其中一个头等舱座椅价值60万元。在奥运期间，华北营销中心还将与有关地面运输公司一起开通首都机场通往秦皇岛的巴士，为选择短途旅游的涉奥旅客提供便利。

　　据了解，华北营销中心成立于2005年7月，是国航最大的航空客运销售部门，它承担了国航近三分之一的客运业务收入和近四分之一的主营业务收入任务。华北营销中心成立以来，致力于国航在北京、天津、山西和河北的客运市场开发和销售管理工作。下辖3个营业部，29个分支售票处，拥有854家航空客运销售代理人，极大满足了旅客购票出行的需要。

　　在机票销售及代理方面，华北营销中心也与50家核心客运销售代理人签订《国航客运销售代理人奥运（残奥）服务保障承诺书》，对共保奥运会及残奥会安全、正常、优质服务做出承诺。邢念东表示，华北营销中心要求骨干代理重视这一承诺，杜绝差错出现。“我们能够想到的，都已经竭尽所能做好准备，我们有信心在整个奥运会安全运行的链条上，优质完成我们这个单元的工作。”