消费品厂商展开“简装运动”
冯向伟
来源：环球时报·都市生活 网友评论条进入论坛 2008-11-19 09:36
每当节假日来临的时候，很多商家和厂家都会奉上“礼物”：撕不破、刺不穿的产品包装。
以前，人们一般用塑料“蛤壳”和过分复杂的绳结包装产品，人们甚至不得不使用机械工具才能打开买来的电子产品或玩具，仅凭人力简直是不可能完成的任务，有时不禁让人火冒三丈。现在亚马逊、索尼、微软、百思买等公司开始尝试采用新的材料改变这一状况。
拆开包装要用老虎钳？
这些坚不可摧的包装让消费者如此恼火，以至于产生了一个专门的行业术语———“包装怒火”。根据消费品安全委员会的统计，每年大约会有6000名美国人因试图撬开或刺割商品包装而受伤入院。
“我原本不需要在每个圣诞节一大早就使用老虎钳和剪刀的”，四个孩子的父亲、同时也是亚马逊的创始人杰瑞·贝佐斯说到，“但这就是现在我必须做的。我把自己武装起来，然后花十分钟拆开一个包装。”
亚马逊公司发起的“简单包装”行动得到了美泰、旗下的费雪、微软以及电子产品制造商创见等公司的响应。这些公司会将它们的部分畅销产品用方便拆开的纸箱运至亚马逊。贝佐斯先生希望亚马逊所卖的所有产品都使用这种对环境无害、对顾客友好的包装，但他说，这一目标要很长时间才能实现。“人们都对这个项目兴奋不已”，他说，“每个人都有和包装的战斗史。”
当然，这一运动对亚马逊来说相对容易操作，因为它不必考虑商品在货架存放时的安全问题，也不必考虑它们会不会在顾客的口袋中消失。
推出更“友善”的包装
目前，需要考虑这些问题的非终端销售公司也正参与到这一运动中来。最近，微软针对一款在百思买销售的鼠标推出了一种不同寻常的包装。一眼看去似乎没什么两样，鼠标就放在包装盒里而已。但实际上，包装盒两端各有一个塑料拉链，并有蓝色箭头指示购买者如何轻松地打开产品。据微软说，这一创意受到食品包装的启发。
同时，索尼也开始投入一项雄心勃勃的、自称为“蛤壳之死”的工程。这家电子巨头正在开发三种包装原型，计划下个月在百思买和沃尔玛试用。其中一种包装会采用一种粘合剂，易分开，会发出维可牢搭链般声响，发出声响是为了防盗。索尼还将它的“反蛤壳运动”在公司的普通成员中宣传推广。四月份在加州棕榈沙漠举行的年度销售及营销大会中，公司向1200名员工播放了一段四位消费者如何努力打开索尼产品的幽默短片，其中一位使用弓锯，一位用牙咬，还有一位割伤了手指。
“我们商家并不是有意为消费者制造这种麻烦的”，索尼首席营销官麦克.法素洛说。实际上，索尼等公司使用这种牢固包装的用意是好的。十年前，由于电子产品和玩具日益复杂，销售商认为，为了吸引消费者，他们必须使用透明的塑料取代不透明的箱子来展示货架上的产品。同时，为了保护产品，防止发生销售商称之为“损耗”的顺手牵羊，他们决定用坚硬的环氧树脂封住包装盒的铰链。
接下来的事情大部分顾客都已经体会到了，为“对付”包装，有人受伤了。除此之外，工具制造商也发现，为了打开“蛤壳”，带刃工具的市场需求不断增长，例如“塑料手术师”和“包装鲨鱼”就是它的产物。
过去几年以来，顾客报告为最难打开的蛤壳包装评出了年度“牡蛎奖”。去年的获奖者是保洁公司的口腔B型发声牙刷套件和MGA娱乐公司的贝茨姐妹玩具娃娃，一个成年测试者花了八分半种才将它们打开。
对两个孩子的母亲、来自芝加哥的丽萨·马汀来说，这种包装意味着每当孩子们过生日时，她就要筋疲力尽，花费整个早晨为他们打开礼物。孩子们则在心里不耐烦地琢磨为什么一群大人要在一起用刀子和剪刀在他们的新礼物上乱扎乱剪。“我知道产品需要防盗。但若回家后要两个小时才能打开新买的东西，那就有点本末倒置了”，马汀说。她亚马逊公司的“简单包装”创意非常热心，在博客中称她“爱死”这家公司了。
另一种解决方案：送“开包工具”
但是，马汀以及想法类似的消费者还不能高兴得太早。今年秋天，手机生产商TracFone无线公司送给瑞帝优的代销点店铺一件特殊的礼物：带有TracFone标志的小型开箱工具，瑞帝优的销售人员可以用它为顾客拆除产品包装。这一事件表明，要想完全消除“蛤壳”，我们还有很长的路要走。
“我们决定派送可以给他们提供帮助的礼物，而不是咖啡杯”，TracFone负责营销的副总裁德里克·荷韦特说道。他说他们的公司已经做出了改变，让拆开包装变得更加容易，因为“我们知道在圣诞节打开这些包装会让人有多沮丧”。
