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　　2009年，对整个旅游业来说无疑是具有冲击和坎坷的一年。酒店及度假村行业作为旅游业中不可或缺的一部分，也同样面临着来自多方位的困境和挑战。日前，记者采访了喜达屋酒店与度假村国际管理集团驻亚太区品牌管理副总裁杨丽虹女士，作为资深的酒店品牌推广者和管理者，杨女士信心十足地表示：“我们绝不在危机中错失良机，而应该把握机遇，借势勃发。”

品牌多元，大中华区前景看好

　　作为一家全球知名的国际性酒店及度假村管理集团，喜达屋在全球97个国家拥有960家酒店，是一个集酒店业主、经营与销售等功能于一身的综合集团，目前共具备旗下九个成熟的酒店品牌和一个水疗品牌，包括瑞吉、豪华精选、W酒店、艾美、威斯汀、喜来登、福朋（喜来登集团管理）、雅乐轩、Element and Bliss和独有的水疗品牌Bliss。杨丽虹介绍说：“在大中华区，喜达屋酒店与度假村集团现已发展了旗下七个品牌入驻，分别是活跃于旅游胜地的瑞吉、时尚高端的W酒店、融合设计灵感的艾美、商务简约的威斯汀、享受高端服务的喜来登和福朋，以及复古与时尚元素生动结合的雅乐轩。虽然喜达屋旗下的每一个品牌都拥有明确的品牌特性和定位，但我们更注重的是客人们真正的入住体验，在任何一家旗下的酒店都能为客人们打造‘家’的感觉是喜达屋长久以来坚守的原则。”

　　星级酒店如雨后春笋般的崛起已经成为近年来我国酒店业得到了长足发展的一大体现，对于喜达屋酒店及度假村管理集团在大中华区的前景和规划，杨丽虹表示：“在大中华区，喜达屋集团现有47家已经运营中的酒店和度假村，另有60多家酒店和度假村在筹建阶段，是个比较可观的数字。”而介于不同地区间的经济发展状况与旅游资源差异，对于喜达屋集团在中国一二线城市中的布阵及规划情况，杨丽虹介绍说：“目前在中国的一线城市，即北京、上海和广州，喜达屋集团的市场占有率已经非常高，所以集团将把更广阔的目标投向二线城市的市场，如青岛、厦门、天津等城市，而入驻的品牌也将是喜达屋旗下的一些经典品牌，如喜来登、艾美等。总体来说，我们对大中华区的前景非常看好。”

借势勃发，挑战与机遇并存

　　众所周知，受金融危机的影响，无论是商务型还是度假型的酒店都面临着纷纷采取积极措施来应对非常时期的调整和过度，当谈到喜达屋酒店与度假村国际管理集团对如何在总体形势不容乐观中平稳过度的看法和相关措施时，杨丽虹表示：“作为一家拥有多年历史的国际酒店管理集团，历经经济形势不好的经验是相当深厚的，如在最近的一次泰国金融风暴中的成功经验就是有力的证明。喜达屋始终相信危机是‘危＋机’的组合，有风险更有机遇，每一次在经历危机的洗礼后喜达屋集团都会得到更有价值的经验，变得更具韧性。”

　　谈及在危机中有怎样的成功经验可以用于业界分享时，杨丽虹解释道：“在这一时期经营成本将成为很关键的因素，但喜达屋所提倡的真正积极应对危机的做法是趁此时机去重新组织更为有效率的经营模式和团队合作，更深一层地去考虑可持续的发展之路。喜达屋则一贯坚持给予顾客更多不同细节的体验，即使在今年，喜达屋集团方面的数据统计显示前4个月的顾客反馈率竟然是历史上最高的。另外人才是酒店最基本的，喜达屋集团希望可以给予每位员工更广大的发展空间，通过培训，使员工们可以得到良好的企业文化熏陶，为顾客们提供更为优质和贴心的服务。”

　　而谈到服务，喜达屋集团更是拥有骄人的历史和经验，杨丽虹介绍道：“1999年，喜达屋旗下威斯汀品牌开始在所有酒店客房使用绝对纯白色的床上用品，当时这在酒店行业中还是首例，威斯汀始终相信纯白色床上用品的提供是酒店高品质服务的保证，并且得到了顾客的认可。直到两年前许多其他酒店才开始尝试使用纯白色的床上用品。近期，威斯汀品牌再次引领行业新趋，成为全球首间百分百无烟的连锁酒店。喜达屋集团乐于做酒店业界新趋势的开拓者和领军人，这是我们的荣幸和骄傲。”

优惠推广，为中国游客倾心倾力

　　中国的旅游业市场是长期被看好的，针对中国游客在境内和境外的商务差旅或休闲旅行，喜达屋集团于今年推出了一系列力度相当大的优惠活动，特别是还在中国地区开设了最大且专用的酒店客户服务中心，对此，杨丽虹介绍说：“今年4月27日，喜达屋集团在中国广州设立了中国最大且专用的酒店客户服务中心，解决了之前中国游客预订喜达屋旗下酒店还需要致电新加坡的诸多不便，并且同时宣布启动一系列与此相关的惊喜促销活动，如宾客们甚至可以以人民币288元起的超低价格入住喜达屋集团旗下中国区的各酒店。”

　　而更多有力度的优惠和推广也纷纷成为喜达屋集团旗下酒店今年的宣传重点，如刚刚结束的喜达屋优先顾客计划周末畅享免费住宿是喜达屋史上最受欢迎的促销方式的再度回归，在今年的推广中也取得了非常良好的市场效果。而截止到2010年3月喜达屋有史以来最优惠的“免费会议＋免费住宿”更为会议组织者提供了高达50％的入住优惠，并且活动覆盖亚太区几乎所有热门的旅行和会议目的地。杨丽虹还特别透露：“今年10月—12月期间（具体时间为暂定），喜达屋集团还将携手万事达卡推出刷信用卡入住两晚便可享受一晚周末免费入住的优惠体验，非常适合中国游客短期的度假旅行。”

　　杨丽虹还表示：“现在越来越多的中国游客开始选择自由行的线路走出国门，并更倾向于选择奢华的酒店体验，喜达屋集团多年来坚持在中国游客热门的目的地，如巴黎、泰国等地的酒店中特别针对中国游客精心安排中式餐饮、茶点及购物服务，可谓长久以来为中国游客倾心倾力。”