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　　随着带薪休假的推行和人们休闲旅游观念的兴起，国内旅游市场日益呈现出散客化、个性化的发展趋势，自由行日益流行。在出境游市场上，自由行的门槛虽然更高一些，但依然挡不住蓬勃的发展态势。今年，南非和日本对中国游客开放个人旅游签证，德国等欧洲国家也在中国大力推广自由行。不仅各国旅游局看好中国自由行市场，各大旅行社也都对自由行业务非常重视。“为此，中青旅从游客需求出发，成立了专门的自由行事业部”，中青旅自由行事业部总监张红向记者介绍道，“自由行是中青旅决心大力培育的全新业务单元，我们称之为‘百变自由行’，因为它超越了单纯的机票加酒店的预定，为游客提供更加标准化的自由行服务。”

“三高”的自由行产品

　　自由行已不是一个新鲜的概念，市场上可以看到的自由行产品比比皆是，当记者问道百变自由行与这些产品有何区别时，张红非常简练地回答道：“与普通的自由行产品相比，具有更多选择、更多组合、更多心动价格，这是中青旅百变自由行产品的特色，也可以归纳成‘三高’：高丰富度、高自由度、高性价比。”

　　“现在市场上，自由行都是类似‘某某某地几晚几天’的产品，所提供的也只是‘机加酒’的单一服务，游客不能完全自由地选择机票和酒店，这样的自由行并不自由”，张红向记者仔细分析道，“而百变自由行产品则区别于市场上一些自由行产品的固定搭配，游客可以根据自己的时间、出发地、目的地、行程和预算，自由地选择符合个人需求的航班、酒店，并且还可以选择包括签证、接送机、租车、导游、当地景点游览等更多可选的菜单式目的地附近服务，让游客足不出户地做到‘随需而变’，量身订制自己的旅行。”

　　一说到‘量身订制’，从传统意义上来说价格肯定会涨很多，但张红却说百变自由行是高性价比，对此，她解释道：“这依托中青旅强大的采购实力。百变自由行的产品不仅资源稳定，能够从与中青旅建立长期战略合作关系的航空公司、酒店和地接社获得固定的包位、包房和地接资源，而且依托公司整体规模优势，采购价格更有优势，从而为客人提供了更多的实惠和更高的性价比。”

专业服务，从海岛自由行开始

　　“自由行虽然不如团队游的市场那么大，但这个小众市场却是由一批年轻、时尚、有一定消费能力且旅行经验丰富的理性消费者构成，他们的年龄从25-45岁不等，文化程度较高，对旅游产品的要求也相对较高，这就需要旅行社提供更专业的服务”，张红说，“此前，中青旅各个部门都有自由行业务，团队和散客混在一起做，力量分散，难以满足客人的高要求。因而，去年7月，中青旅内部率先进行整合，成立了独立的自由行事业部。只有独立了，才能更加专注地满足这部分客人的需求。”

　　据张红介绍，基于对市场的判断、对客户需求的把握，结合自身资源，中青旅现阶段重点向市场推出的是“百变海岛自由行”。“‘百变自由行，海岛大玩家’是贯穿2009年全年的主题，根据每个季节的特点，我们的产品各有特色，如从第一季度开始主推的蜜月系列产品，包括与ClubMed合作推出‘爱无处不在，卡尼岛一价全包’浪漫自由行、与韩国旅游局合作的‘爱在Korea’主题产品等，第二季度下旬则开始主推暑期亲子游产品，包括‘百变马来西亚兰卡威浪漫亲子自由行’推出的买二赠一产品，凡两位成人带12岁以下儿童出行，儿童机票免费。而近期，我们又推出了毛里求斯，它是南印度洋上一颗璀璨的明珠，是欧洲市场上比较奢华的海岛目的地，具有浓郁的欧洲文化特色，兼顾休闲度假、文化体验等多种诉求。像这类的新兴海岛产品，会在全年持续推出，总之，我们希望既在传统海岛市场上实现规模突破，又力图在新兴海岛市场方面推陈出新，通过高端自由行产品，树立中青旅自由行的品牌形象。”

大力推广网络销售

　　目前，中青旅遨游网结合自由行产品改版上线，建立以百变自由行产品为主的线上销售渠道。据介绍，中青旅遨游网实现了国内第一家自由行产品可定制化功能，用户可直接在网上自由选择产品并实施预定。“就像百货商场一样，你要有足够的库存，保证客人随时可以拿走。因而，推出产品前，我们要预先采购，后台实现库存管理，保证客人可以即时查询，这个流程需要在实践中不断完善。”据张红介绍，现在百变自由行的销售渠道，线上销售和线下的门市销售各占一半。

　　为了让更多的游客体验遨游网的预订流程，带动网络销售，百变自由行还在今年7月份推出“今天星期几？今天就几折！”的活动对遨游网进行推广，活动期间的每周一至周五下午3时至5时，遨游网站会员可以对每天推出的1—2条特惠线路进行抢购，每天的抢购名额只有4个，采用“先抢先得”的预订方式，特惠线路只接受网上预订和网上支付，网上支付完成即为抢订成功。“这个活动的效果很好，超过了我们的预期，我们希望通过培育，使通过网络预订的这部分客人成为消费的主流人群”，张红说，“利用技术、网络、资源等方面的优势，用标准化产品元素满足游客日趋个性化的需求，从而实现自由行产品规模化经营，打造一个具有市场影响了的自由行品牌，这就是我们力争达到的目标。”